Reklamačný poriadok

pre platformu a aplikáciu VISPOM

Uvedomujeme si, aké dôležité sú pre vás spomienky a služby spojené s pamiatkou vašich blízkych. Naším cieľom vo VISPOM je poskytovať služby v najvyššej možnej kvalite. Ak by však predsa len niečo nefungovalo tak, ako má, tento Reklamačný poriadok vám jasne a zrozumiteľne vysvetlí, aké sú vaše práva a ako postupovať.

Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (VOP) spoločnosti FEER s. r. o.

Článok 1: Rozdelenie zodpovednosti (Čo u nás môžete reklamovať)

Platforma VISPOM poskytuje dva druhy služieb. Spôsob reklamácie sa líši podľa toho, o akú službu ide:

Digitálne služby VISPOM: Samotná aplikácia, online profily, rodokmene a predplatné. Za tieto služby nesieme plnú zodpovednosť my.
Doplnkové fyzické služby: Donáška kvetov a údržba/čistenie hrobov. Tieto služby len sprostredkúvame. Fyzicky ich vykonávajú naši overení externí partneri (lokálne kvetinárstva a upratovacie služby), ktorí za ne nesú priamu zodpovednosť.

Článok 2: Reklamácia digitálnych služieb (Aplikácia a predplatné)

2.1. Za čo zodpovedáme: Zodpovedáme za to, že vaša virtuálna spomienka a aplikácia VISPOM budú po zaplatení predplatného prístupné, funkčné a budú mať vlastnosti popísané v našich podmienkach.

2.2. Čo je možné reklamovať:

Aplikácia alebo profil je dlhodobo nedostupný (výpadok dlhší ako 24 hodín).
Došlo k nesprávnemu vyúčtovaniu predplatného (napr. duplicitné stiahnutie platby).
Zlyhali kľúčové funkcie, za ktoré si platíte (napr. nemožnosť nahrať fotografie napriek dostatočnému priestoru).

2.3. Čo nie je možné reklamovať: Nezodpovedáme za vady spôsobené vaším zariadením, zastaraným internetovým prehliadačom, výpadkom vášho internetového pripojenia, alebo za zmazanie obsahu, ktoré ste vykonali vy alebo iný vami poverený správca profilu.

2.4. Vaše práva pri reklamácii aplikácie: Ak má digitálna služba vadu, ktorú nevieme v primeranom čase odstrániť, máte právo na primeranú zľavu z predplatného (napr. vrátenie alikvotnej časti mesačného poplatku) alebo na odstúpenie od zmluvy.

Článok 3: Reklamácia doplnkových služieb (Kvety a čistenie hrobov)

3.1. Postavenie VISPOM: Pri objednávke kvetov alebo čistenia hrobu vystupujeme len ako technologický sprostredkovateľ. Zmluva o dodaní tovaru alebo služby vzniká priamo medzi vami a konkrétnym partnerom (kvetinárstvom/firmou), ktorého identitu vždy vidíte v potvrdení objednávky.

3.2. Čo robiť, ak nie ste s dodaním spokojní: Ak kvety neboli doručené, boli zvädnuté, alebo hrob nebol vyčistený podľa dohody, napíšte priamo nám. Hoci právnu zodpovednosť nesie dodávateľ, nenecháme vás v tom samých. Naša podpora vašu reklamáciu okamžite prevezme, skontaktuje dodávateľa vo vašom mene a urobíme všetko pre to, aby dodávateľ zjednal nápravu (napr. doručil novú kyticu alebo vrátil peniaze).

3.3. Doklady: Pre úspešné vybavenie reklamácie fyzickej služby vás poprosíme o priloženie dôkazu (napr. fotografia hrobu po doručení služby).

Článok 4: Postup pri uplatnení reklamácie

4.1. Ako a kde podať reklamáciu: Reklamáciu nám môžete zaslať kedykoľvek elektronicky na e-mailovú adresu: fekonja.erik@gmail.com.

4.2. Čo by mala reklamácia obsahovať: Aby sme váš problém vyriešili čo najrýchlejšie, uveďte prosím:

Vaše meno, priezvisko a e-mailovú adresu, pod ktorou ste registrovaný.
Presný popis problému (čo presne nefunguje, alebo čo bolo dodané nesprávne).
Pri reklamácii predplatného: dátum platby a sumu.
Pri reklamácii fyzických služieb (kvety/čistenie): číslo objednávky a ideálne aj fotografie preukazujúce vadu.

Článok 5: Vybavenie reklamácie (Lehoty)

5.1. Potvrdenie o prijatí: Ihneď (najneskôr však do 24 hodín v pracovných dňoch) po doručení vašej reklamácie vám zašleme e-mailové potvrdenie o jej prijatí.

5.2. Lehota na vybavenie: Vybavenie reklamácie digitálnej služby bude trvať maximálne 30 dní od jej uplatnenia (zvyčajne to však zvládneme oveľa rýchlejšie, do niekoľkých pracovných dní). V prípade reklamácie voči externým dodávateľom (kvety/čistenie) lehota závisí od ich reklamačných poriadkov, spravidla však tiež nepresiahne 30 dní.

5.3. Výsledok: O spôsobe vybavenia reklamácie (napr. odstránenie technickej chyby, vrátenie peňazí na vašu kartu, alebo zamietnutie reklamácie s odôvodnením) vás budeme informovať e-mailom.

Článok 6: Alternatívne riešenie sporov

Ak ako spotrebiteľ nebudete spokojný s tým, ako sme vašu reklamáciu vybavili, alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov. V Slovenskej republike je takýmto orgánom Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) (www.soi.sk), prípadne môžete spor riešiť prostredníctvom európskej platformy RSO (Riešenie sporov online), dostupnej na: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 14. 7. 2026.