Všeobecné obchodné podmienky (VOP)

pre používanie aplikácie a webovej platformy VISPOM

Tieto Všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom platformy VISPOM a jej používateľmi.

Článok 1: Úvodné ustanovenia a definície

1.1. Prevádzkovateľom služby VISPOM je spoločnosť:

Názov spoločnosti: FEER s. r. o.
Sídlo: Na hlinách 6929/25, 917 01 Trnava
IČO: 54231370
IČ DPH: SK2121613219
Zápis v registri: Obchodný register Okresného súdu Trnava, Oddiel: Sro, Vložka č.: 50500/T
Kontaktný e-mail: fekonja.erik@gmail.com

1.2. Služba VISPOM (ďalej len „Služba“) je digitálna platforma (webová a mobilná aplikácia), ktorá umožňuje vytvorenie a správu virtuálnej spomienky na zosnulých, zdieľanie rodinných spomienok (fotografií, videí, textov), GPS lokalizáciu miesta odpočinku a sprostredkovanie doplnkových služieb (napr. doručenie kvetov).

1.3. Používateľ je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá sa zaregistruje na platforme VISPOM a vytvorí si užívateľský účet.

1.4. Predplatné je pravidelná alebo jednorazová platba Používateľa za prístup k plateným (prémiovým) funkciám Služby.

Článok 2: Registrácia, Užívateľský účet a Zmluva

2.1. Zmluva o poskytovaní digitálnych služieb medzi Prevádzkovateľom a Používateľom vzniká momentom úspešného dokončenia registrácie užívateľského účtu.

2.2. Používateľ je povinný pri registrácii uviesť pravdivé a aktuálne údaje.

2.3. Používateľ je zodpovedný za bezpečné uchovanie svojich prihlasovacích údajov a nesie plnú zodpovednosť za všetky aktivity vykonané pod jeho účtom.

Článok 3: Predplatné, Platobné podmienky a Obnova

3.1. Základné funkcie aplikácie môžu byť poskytované bezplatne. Plnohodnotné využívanie virtuálnej spomienky podlieha úhrade predplatného vo výške podľa aktuálneho cenníka zverejneného na stránke Cenník.

3.2. Automatická obnova: Ak si Používateľ zvolí formu opakovaného (mesačného/ročného) predplatného, poplatok bude automaticky sťahovaný z uloženej platobnej karty na začiatku každého zúčtovacieho obdobia, a to až do momentu zrušenia predplatného Používateľom.

3.3. Zlyhanie platby: Ak platbu nie je možné zrealizovať (napr. expirovaná karta, nedostatok prostriedkov), Prevádzkovateľ Používateľa upozorní e-mailom a poskytne mu dodatočnú lehotu 7 dní na aktualizáciu platobných údajov. Počas tejto lehoty zostáva profil aktívny. Po jej márnom uplynutí môže byť profil dočasne deaktivovaný (prevedený do režimu iba na čítanie), dáta však nebudú okamžite zmazané.

3.4. V prípade uplatnenia partnerských zľavových/promo kódov (napr. od pohrebných služieb) sa účtovanie a poskytnutie zľavy riadi podmienkami danej akcie (napr. 1 mesiac zdarma).

Článok 4: Zrušenie predplatného a Odstúpenie od zmluvy

4.1. Zrušenie obnovy: Používateľ môže kedykoľvek zrušiť automatickú obnovu predplatného vo svojom užívateľskom účte (v sekcii Nastavenia/Platby). Zrušenie sa prejaví ku koncu aktuálne zaplateného obdobia. Peniaze za už začaté obdobie sa nevracajú.

4.2. Zákonné odstúpenie od zmluvy (14 dní): Používateľ (spotrebiteľ) má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od jej uzavretia, podľa platných právnych predpisov SR.

4.3. Výnimka pre digitálny obsah: Súhlasom s VOP pri objednávke Používateľ výslovne súhlasí s tým, že poskytovanie digitálneho obsahu (aktivácia prémiového profilu) začne ihneď po zaplatení, ešte pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie. Používateľ berie na vedomie, že udelením tohto súhlasu a začatím plnenia stráca právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie pomernej časti peňazí za už poskytnutú službu.

Článok 5: Pravidlá pre vkladanie obsahu a Autorské práva

5.1. Platforma VISPOM slúži ako pietne a spomienkové miesto. Používateľ sa zaväzuje pridávať obsah (texty, fotografie, videá), ktorý je dôstojný a neporušuje zákony SR.

5.2. Je prísne zakázané nahrávať obsah, ktorý:

obsahuje nenávistné prejavy, vulgarizmy alebo urážky,
porušuje autorské práva, práva na ochranu osobnosti alebo súkromie tretích osôb,
má komerčný, reklamný alebo spamový charakter.

5.3. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zmazať alebo skryť akýkoľvek obsah, ktorý porušuje tieto pravidlá, a v závažných prípadoch zablokovať účet Používateľa.

5.4. Používateľ si ponecháva autorské práva k obsahu, ktorý nahrá do platformy. Prevádzkovateľovi uďeľuje nevýhradnú licenciu iba v nevyhnutnom rozsahu na to, aby mohol byť tento obsah zobrazovaný a technicky uchovávaný v rámci služby VISPOM.

Článok 5a: Verejné spomienky v katalógu Vispom

5a.1. Správca spomienky ju môže dobrovoľne zaradiť do katalógu verejných spomienok. Takáto spomienka je viditeľná pre všetkých prihlásených používateľov Vispomu (nie voľne na internete). Zaradenie ani zrušenie zaradenia nevyžaduje schválenie Prevádzkovateľom.

5a.2. Zaradením spomienky do katalógu Správca potvrdzuje, že za jej obsah zodpovedá a že obsah spĺňa tieto pravidlá:

spomienka sa týka skutočne zosnulej osoby; je zakázané vytvárať falošné spomienky a spomienky na žijúce osoby,
obsah nie je hanlivý, urážlivý ani nepravdivý,
Správca má práva na všetky zverejnené fotografie a ďalší obsah,
spomienka neslúži na reklamu ani propagáciu,
spomienka nezverejňuje súkromné údaje žijúcich osôb.

5a.3. Ktorýkoľvek prihlásený používateľ môže verejnú spomienku nahlásiť. Prevádzkovateľ nahlásenie posúdi a môže spomienku z katalógu stiahnuť (spomienka pritom ostáva Správcovi a jeho rodine), prípadne ju v závažných prípadoch odstrániť. O výsledku posúdenia informujeme nahlasovateľa; Správcu informujeme, ak bola jeho spomienka stiahnutá z katalógu.

5a.4. Vo verejnej spomienke smie cudzí prihlásený používateľ zapáliť sviečku a čítať zverejnený obsah. Písať kondolencie, pridávať či upravovať obsah a objednávať doplnkové služby smú len členovia danej spomienky.

Článok 6: Doplnkové služby (Donáška kvetov a čistenie hrobov)

6.1. Aplikácia VISPOM umožňuje Používateľom zadať objednávku na doplnkové fyzické služby spojené s miestom odpočinku zosnulého, a to najmä doručenie kvetov a profesionálne čistenie či údržbu hrobov, a to s využitím funkcie GPS lokalizácie na mape cintorína.

6.2. Prevádzkovateľ Služby VISPOM pri poskytovaní týchto doplnkových služieb vystupuje výhradne ako sprostredkovateľ medzi Používateľom a tretími stranami (externými dodávateľmi, napríklad lokálnymi kvetinárstvami alebo firmami špecializujúcimi sa na čistenie a údržbu hrobových miest).

6.3. Zodpovednosť za kvalitu, rozsah, stav a včasné dodanie fyzického produktu (napr. čerstvosť kvetov) alebo riadne vykonanie služby (napr. dôkladnosť vyčistenia hrobu) nesie v plnom rozsahu priamo realizujúci externý dodávateľ, nie prevádzkovateľ platformy VISPOM.

6.4. Prípadné reklamácie fyzického tovaru alebo nedostatočne vykonanej služby sa riadia obchodnými podmienkami a reklamačným poriadkom príslušného externého dodávateľa a riešia sa priamo s ním. Zákaznícka podpora VISPOM však poskytne Používateľovi maximálnu súčinnosť (poskytnutie kontaktov, potvrdení o objednávke) a bude mu pri riešení vzniknutej situácie plne nápomocná.

Článok 7: Zodpovednosť za vady a Reklamácie (Reklamačný poriadok)

7.1. Prevádzkovateľ vynakladá maximálne úsilie na zabezpečenie nepretržitej dostupnosti a bezpečnosti aplikácie VISPOM. Napriek tomu nezodpovedá za výpadky spôsobené vyššou mocou, technickými problémami na strane poskytovateľov hostingu alebo výpadkami internetového pripojenia.

7.2. Ak digitálna služba vykazuje vady (napr. nedostupnosť profilu), má Používateľ právo službu reklamovať zaslaním e-mailu na fekonja.erik@gmail.com.

7.3. Prevádzkovateľ je povinný reklamáciu vybaviť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej doručenia.

Článok 8: Alternatívne riešenie sporov

8.1. Ak Používateľ (spotrebiteľ) nie je spokojný so spôsobom, ktorým Prevádzkovateľ vybavil jeho reklamáciu, má právo obrátiť sa s cieľom ochrany svojich spotrebiteľských práv na subjekt alternatívneho riešenia sporov.

8.2. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk). Spotrebiteľ má taktiež právo použiť platformu riešenia sporov online (RSO) dostupnú na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Článok 9: Záverečné ustanovenia

9.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy uzatvorenej medzi Prevádzkovateľom a Používateľom.

9.2. Spracúvanie osobných údajov sa riadi samostatným dokumentom – Zásady ochrany osobných údajov (Privacy Policy), ktorý je dostupný na webovej stránke.

9.3. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek jednostranne zmeniť. O zmene VOP bude Používateľ informovaný prostredníctvom e-mailu alebo notifikácie v aplikácii minimálne 14 dní pred nadobudnutím ich účinnosti. Pokračovaním v používaní Služby Používateľ súhlasí s novým znením VOP.

9.4. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia platným právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú platné a účinné od 14. 7. 2026.